Atencion al cliente

  • Sábado 21/10/2017
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Los términos y condiciones de uso

 

 

Pago

 

¿Puedo pagar mediante tarjeta de crédito?


Sí, puede pagar con su tarjeta de crédito. El sistema “Paypal”, nos permite ofrecer esta modalidad de pago con las máximas garantías para Usted.


¿Puedo pagar por transferencia Bancaria?

Si lo desea puede hacer el pago de sus compras mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta de Bancaja indicando el número de su pedido y posteriormente envíandonos el justificante bancario de la transferencia por E-mail.

Garantía

 

¿Que garantía tienen los productos de IdealValencia.com?


Nuestros productos han pasado un riguroso control de calidad. Los productos se entregarán con factura que servirá como garantía oficial del fabricante para cualquier anomalía exclusivamente por defecto de fabricación. No se incluyen en la garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebidas.

Recepción de los pedidos

 

Normas indispensables cuando se recibe el pedido. Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

 

  • Que el número de bultos coincida con el indicado en el albaran.
  • Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe(1)
  • Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. (2)

 

(1) - Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albaran los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos. El transportista debe firmar junto con Usted.

(2) - Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos que lo haga constar  en el albarán del transportista.

¿Cómo se entregará mi pedido?

Nuestro departamento de atención al cliente o la agencia de transportes se pondrán en contacto telefónico con Usted para determinar un horario y un día de entrega. Además le enviaremos un correo electrónico indicándole la salida de su pedido de nuestros almacenes y el día previsto de entrega. En caso de no encontrar a nadie en la dirección de entrega, se le dejará una nota para que se ponga en contacto con la agencia de transportes y determinar la entrega.

Si tiene algún inconveniente con la entrega de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Cómo se hace una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Puede hacer su reclamación mandando un email a tienda@idealvalencia.com . Recuerde que si el defecto es debido a un defecto de fabricación (No a un daño producido durante el transporte), el producto dispone de garantía oficial ofrecida por el fabricante.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Puede solicitar recoger directamente su pedido en nuestra tienda o en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transporte por la que se envíe su pedido. Pontase en contacto con nosotros con tal de realizar los trámites oportunos una vez que haya seleccionado esta opcion en su pedido.

 

Devoluciones

Si dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de su compra no está plenamente satisfecho con el producto que ha adquirido en www.idealvalencia.com, tendrá la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pagando la diferencia de precio más los gastos de envio de la devolución y el cambio, o devolverlo recibiendo el importe de su compra de la misma forma que ha pagado menos los gastos de envio.

Para realizar esta devolución, deberá llamar al teléfono ( 625 854 408 ) y solicitar la devolución. www.idealvalencia.com correrá con los gastos de envio solo en caso de defecto del producto y nunca por por un simple cambio de opinión del cliente en cuanto al producto adquirido.

Según el presente derecho de devolución sólo se aceptaran los productos que estén con su embalaje original, en estado nuevo y completo ( SIN USAR , con los accesorios, caja, precinto y/o documentacion, etc). Una vez www.idealvalencia.com haya comprobado que estas circunstancias se cumplen, le efectuará al cliente el cambio o la devolución del importe abonado dentro de los 14 días naturales siguientes desde que se reciba el producto devuelto en nuestro centro.

No se aceptaran artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, usados, sin embalaje original, sucios por parte del cliente o que no permitan volver a ser vendidos nuevamente por su estado a otro cliente considerandose nuevos. 

El plazo que el cliente tiene para devolver los productos es antes de 14 días naturales desde el día que nos comuníca su decisión.


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